Es gibt zwei Möglichkeiten, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu aktivieren:
- per SMS (Sie erhalten einen Code in einer Textnachricht)
- über Google Authenticator (Sie erhalten einen Code in der App).
Wenn Sie die 2FA nicht aktivieren können, folgen Sie bitte diesen Empfehlungen:
Wenn Ihr Gerät unter Android OS läuft, löschen Sie den Cache der App (Einstellungen -> Apps -> StormGain -> Cache leeren) und starten Sie das Gerät neu.
Wenn Ihr Gerät unter iOS läuft, empfehlen wir, den Access Point des Netzwerks zu ändern, falls Sie über mobiles Internet (3G, LTE) arbeiten oder WLAN verwenden.
Wenn das System anzeigt, dass der Verifizierungscode von Google Authenticator falsch ist, überprüfen Sie bitte, ob die Uhrzeit und die Zeitzone auf dem Telefon mit der Google Authenticator-App richtig eingestellt sind. Wir empfehlen Ihnen, die Funktion "Autom. Datum/Uhrzeit" in den Telefoneinstellungen zu verwenden, um sicherzustellen, dass die Uhrzeit in der App und auf dem Telefon synchronisiert ist.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei der ersten Aktivierung von Google Authenticator einen Passcode erhalten haben (den Sie gespeichert haben sollten). Verwenden Sie diesen Code.
Wenn Sie den Zugriff auf Google Authenticator nach einer Neuinstallation der App wiederherstellen müssen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, füllen Sie bitte das Feedback-Formular aus und fügen Sie einen Screenshot (oder ein Video) zusammen mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Problems im Anhang bei.