Existen dos formas de activar la autentificación en dos pasos (2FA):
- mediante SMS (te enviaremos un mensaje con un código)
- a través de Google Authenticator (recibirás un código en la aplicación).
Sigue las siguientes recomendaciones si no consigues activar la 2FA:
Si el sistema operativo de tu dispositivo es Android, borra la caché de aplicaciones (Ajustes -> Aplicaciones -> StormGain -> Borrar caché) y reinicia el dispositivo.
Si el sistema operativo de tu teléfono es iOS y estas utilizando internet móvil (3G, LTE) o Wi-Fi, recomendamos cambiar el punto de acceso a internet.
Si el sistema muestra que el código de verificación de Google Authenticator es erróneo, asegúrate de haber ajustado los valores de fecha y hora adecuadamente en el teléfono a través de la app Google Authenticator. Para asegurarte de que la hora en la aplicación y en el teléfono están sincronizadas, recomendamos hacer uso de la función "Fecha y hora automáticas" en los ajustes del teléfono.
Recuerda que te enviamos una contraseña cuando habilitaste Google Authenticator por primera vez (la cual deberías haber guardado). Usa este código.
Si necesitas recuperar el acceso a Google Authenticator una vez reinstalada la aplicación.
Si el problema persiste, rellena el formulario de feedback y adjunta la captura de pantalla (o vídeo) con una descripción detallada de tu problema.