El mal funcionamiento de la plataforma puede deberse a un problema local. Sigue las siguientes recomendaciones:
- Borra la memoria caché o las cookies de los ajustes de tu navegador de internet y actualiza la página de la plataforma.
- Desactiva antivirus y firewall, y cualquier otro programa de protección que hayas instalado. A continuación, actualiza la página de la plataforma.
- Comprueba el funcionamiento de la plataforma en un navegador distinto (por ejemplo, Mozilla Firefox).
Si el problema persiste, rellena el formulario de feedback y adjunta la captura de pantalla (o vídeo) con una descripción detallada de tu problema.
Si te gustaría ayudar a nuestro equipo técnico a resolver el problema lo antes posible, haz lo siguiente:
- Envíanos capturas de pantalla o un vídeo del problema acompañado de una descripción detallada del mismo, incluyendo la fecha y hora actuales.
- ¿Has intentado acceder a la plataforma desde otros navegadores? En caso afirmativo, ¿cuáles?
- Dirígete a la página con la que tienes problemas y pulsa F12 en el teclado para acceder a las opciones de desarrollador. Una vez dentro de este panel, haz una captura de pantalla en la que se visualice la página de error y la pestaña de Desarrollador. A continuación, haz clic en la pestaña de Red y haz una captura de pantalla similar. Adjunta las capturas de pantalla cuando nos remitas el formulario de feedback.