Il existe deux façons d'activer l'authentification à deux facteurs (2FA) :
- par message texte (vous recevrez un code dans un message texte)
- via Google Authenticator (vous recevrez un code dans l'application).
Si vous ne pouvez pas activer 2FA, veuillez suivre ces recommandations :
Si votre appareil fonctionne sous Android, videz le cache de l'application (Paramètres -> Applications -> StormGain -> Vider le cache) et redémarrez l'appareil.
Si votre appareil fonctionne sous iOS et que vous utilisez l'internet mobile (3G, LTE) ou le Wi-Fi, nous vous recommandons de changer le point d'accès au réseau.
Si le système indique que le code de vérification de Google Authenticator est incorrect, veuillez confirmer que l'heure et le fuseau horaire ont été correctement réglés sur le téléphone avec l'application Google Authenticator. Nous vous recommandons d'utiliser la fonction « Date et heure automatiques » dans les paramètres du téléphone pour vous assurer que l'heure de l'application et celle du téléphone sont synchronisées.
Veuillez noter que lorsque vous avez activé Google Authenticator pour la première fois, vous avez reçu un code d'accès (que vous devriez avoir enregistré). Utilisez ce code.
Si vous devez récupérer l'accès à Google Authenticator après avoir réinstallé l'application.
Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire de rétroaction et joindre la capture d'écran (ou la vidéo) avec une description détaillée de votre problème dans la pièce jointe.