Veuillez noter que la raison pour laquelle la plateforme ne fonctionne pas correctement peut être un problème local. Veuillez suivre ces recommandations :
- Effacez le cache/les cookies dans les paramètres de votre navigateur Internet et actualisez la page de la plateforme.
- Désactivez votre antivirus/pare-feu et les autres programmes de protection que vous avez installés. Après cela, rafraîchissez la page de la plateforme.
- Voyez comment la plateforme fonctionne dans un autre navigateur Internet (par exemple, Mozilla Firefox).
Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire de commentaires et joindre une capture d'écran (ou la vidéo) avec une description détaillée de votre problème dans la pièce jointe.
Si vous souhaitez aider les techniciens à résoudre le problème le plus rapidement possible, veuillez procéder comme suit :
- Envoyez une capture d'écran ou une vidéo enregistrée du problème avec une description détaillée du problème, y compris la date et l'heure actuelles.
- Avez-vous essayé d'accéder à la plateforme avec d'autres navigateurs Internet ? Si oui, lesquels ?
- Allez sur la page où vous rencontrez un problème et appuyez sur la touche F12 de votre clavier pour appeler la console développeur. Allez dans l'onglet Console et faites une capture d'écran qui inclut la page d'erreur et le contenu de l'onglet Console. Ensuite, allez dans l'onglet Réseau et faites une capture d'écran similaire. Les captures d'écran doivent être jointes et envyoées via le formulaire de commentaires.