Tieni presente che il motivo per cui la piattaforma non funziona correttamente può essere un problema locale. Segui questi consigli:
- Cancella la cache/cookies nelle impostazioni del tuo browser e aggiorna la pagina della piattaforma.
- Disattiva l'antivirus/firewall e gli altri programmi di protezione che hai installato. Dopodiché, aggiorna la pagina della piattaforma.
- Guarda come funziona la piattaforma in un altro browser internet (per esempio, Mozilla Firefox).
Se il problema persiste, compila il modulo di feedback e allega uno screenshot (o un video) con una descrizione dettagliata del tuo problema.
Se vuoi aiutare i tecnici a risolvere il problema il prima possibile, segui questi passaggi:
- Invia uno screenshot o un video registrato del problema con una descrizione dettagliata del problema, inclusa la data e l'ora corrente.
- Hai provato ad accedere alla piattaforma con altri browser? Se sì, quali?
- Vai alla pagina in cui stai riscontrando un problema e premi F12 sulla tua tastiera per aprire la console per sviluppatori. Vai alla scheda Console e fai uno screenshot che includa la pagina di errore e il contenuto della scheda Console. Dopo di che, vai alla scheda Rete e fai uno screenshot simile. Gli screenshot devono essere allegati e inviati tramite il modulo di feedback.