Er zijn twee manieren om twee-factorauthenticatie (2FA) te activeren:
- via een sms (u ontvangt een code in een sms)
- via Google Authenticator (u ontvangt een code in de app).
Volg deze aanbevelingen als u 2FA niet kunt activeren:
Als uw apparaat op Android OS draait, wis dan de app-cache (Instellingen -> Apps -> StormGain -> Cache wissen) en herstart het apparaat.
Als uw apparaat op iOS draait en u mobiel internet (3G, LTE) of wifi gebruikt, raden we aan het netwerktoegangspunt te wijzigen.
Als het systeem aangeeft dat de verificatiecode van Google Authenticator onjuist is, controleer dan of de tijd en tijdzone correct zijn ingesteld op de telefoon met de Google Authenticator-app. Wij raden aan de functie 'Automatische datum en tijd' in de telefooninstellingen te gebruiken om ervoor te zorgen dat de tijd in de app en op de telefoon wordt gesynchroniseerd.
Let op: toen u Google Authenticator voor het eerst inschakelde, ontving u een toegangscode (die u had moeten opslaan). Gebruik deze code.
Als u de toegang tot Google Authenticator wilt herstellen nadat u de app opnieuw hebt geïnstalleerd.
Als het probleem aanhoudt, vul dan het feedbackformulier in en voeg een screenshot (of video) met een gedetailleerde beschrijving van uw probleem toe als bijlage.