Houd er rekening mee dat het platform mogelijk niet goed functioneert omwille van een lokaal probleem. Volg deze aanbevelingen:
- Wis de cache/cookies in de instellingen van uw internetbrowser en vernieuw de pagina van het platform.
- Schakel antivirus-/firewall- en andere beveiligingsprogramma's die u heeft geïnstalleerd, uit. Vernieuw daarna de pagina van het platform.
- Controleer hoe het platform werkt in een andere internetbrowser (bijvoorbeeld Mozilla Firefox).
Als het probleem zich blijft voordoen, vul dan het feedbackformulier in en voeg in bijlage een screenshot (of video) toe met een gedetailleerde beschrijving van uw probleem.
Als u de technici wilt helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen, doe dan het volgende:
- Stuur een screenshot of opgenomen video van het probleem met een gedetailleerde beschrijving van het probleem, inclusief de huidige datum en tijd.
- Hebt u geprobeerd het platform in andere internetbrowsers te openen? Zo ja, welke dan?
- Ga naar de pagina waar u een probleem ondervindt en druk op F12 op uw toetsenbord om de ontwikkelaarsconsole op te roepen. Ga naar het consoletabblad en maak een screenshot met de foutpagina en de inhoud van het consoletabblad. Ga daarna naar het netwerktabblad en maak een soortgelijke screenshot. De screenshots moeten als bijlage worden toegevoegd en via het feedbackformulier worden verzonden.