Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) można aktywować na dwa sposoby:
- za pomocą wiadomości tekstowej (kod otrzymasz w wiadomości tekstowej),
- za pomocą narzędzia Google Authenticator (kod otrzymasz w aplikacji).
Jeśli nie możesz aktywować uwierzytelniania 2FA, postępuj zgodnie z poniższymi zaleceniami:
Jeśli Twoje urządzenie ma system operacyjny Android, wyczyść pamięć podręczną aplikacji (Ustawienia -> Aplikacje -> StormGain -> Wyczyść pamięć podręczną) i uruchom ponownie urządzenie.
Jeśli Twoje urządzenie ma system iOS i korzystasz z Internetu mobilnego (3G, LTE) lub Wi-Fi, zalecamy zmianę punktu dostępu do sieci.
Jeśli system pokazuje, że kod weryfikacyjny narzędzia Google Authenticator jest nieprawidłowy, sprawdź prawidłowość ustawienia godziny i strefy czasowej na telefonie z aplikacją Google Authenticator. Zalecamy włączenie funkcji „Automatyczna data i godzina” w ustawieniach telefonu, aby upewnić się, że godzina w aplikacji jest zsynchronizowana z godziną na telefonie.
Pamiętaj, że po pierwszym włączeniu narzędzia Google Authenticator przesłano Ci kod dostępu (który należało zachować). Użyj tego kodu.
Jeśli musisz odzyskać dostęp do usługi Google Authenticator po ponownym zainstalowaniu aplikacji.
Jeśli problem nadal nie ustępuje, wypełnij formularz informacji zwrotnych i załącz zrzut ekranu (lub film) wraz z dokładnym opisem problemu w załączniku.