Należy pamiętać, że powodem nieprawidłowego działania platformy może być problem lokalny. Prosimy o zastosowanie się do poniższych zaleceń:
- Wyczyść pamięć podręczną / pliki cookie w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej i odśwież stronę platformy.
- Wyłącz program antywirusowy/zaporę i inne programy ochronne, które masz zainstalowane. Następnie odśwież stronę platformy.
- Sprawdź, jak platforma działa w innej przeglądarce internetowej (np. Mozilla Firefox).
Jeśli problem nie ustępuje, wypełnij formularz informacji zwrotnych i załącz zrzut ekranu (lub film) wraz z dokładnym opisem problemu w załączniku.
Jeśli chcesz pomóc technikom w jak najszybszym rozwiązaniu problemu, wykonaj następujące czynności:
- Wyślij zrzut ekranu lub nagrany film z problemem wraz ze szczegółowym opisem problemu, w tym bieżącą datą i godziną.
- Czy podjęto próbę wejścia na platformę w innych przeglądarkach internetowych? Jeśli tak, to w których?
- Przejdź do strony, na której wystąpił problem i naciśnij klawisz F12 na klawiaturze, aby wywołać konsolę programisty. Przejdź do zakładki Konsola i zrób zrzut ekranu, zawierający stronę błędu i zawartość zakładki Konsola. Następnie przejdź do zakładki Sieć i wykonaj podobny zrzut ekranu. Zrzuty ekranu należy załączyć do formularza informacji zwrotnych i przesłać.