Existem duas formas de ativar a autenticação de dois fatores (2FA):
- através de mensagem de texto (você receberá um código por mensagem de texto)
- através do Google Authenticator (você receberá um código no aplicativo).
Se você não puder ativar a 2FA, por favor siga estas recomendações:
Se o seu dispositivo for executado no sistema operacional Android, limpe o cache do aplicativo (Configurações -> Aplicativos -> StormGain -> Limpar cache) e reinicie o dispositivo.
Se o seu dispositivo for executado no iOS e você estiver usando internet móvel (3G, LTE) ou Wi-Fi, recomendamos alterar o ponto de acesso à rede.
Se o sistema mostrar que o código de verificação do Google Authenticator está incorreto, por favor confirme se a hora e o fuso horário foram definidos corretamente no telefone com o aplicativo Google Authenticator. Recomendamos que você use o recurso "Data e hora automáticas" nas configurações do telefone para garantir que a hora no aplicativo e no telefone esteja sincronizada.
Observe que, quando você ativou o Google Authenticator pela primeira vez, recebeu uma senha (que você deveria ter guardado). Use este código.
Se você precisar recuperar o acesso ao Google Authenticator depois de reinstalar o aplicativo.
Se o problema persistir, por favor preencha o formulário de feedback e anexe a captura de tela (ou vídeo) com uma descrição detalhada do problema no anexo.