Por favor, observe que a razão pela qual a plataforma está funcionando incorretamente pode ser um problema local. Por favor, siga estas recomendações:
- Limpe o cache/cookies nas configurações de seu navegador de internet e atualize a página da plataforma.
- Desative o antivírus/firewall e outros programas de proteção que você instalou. Depois disso, atualize a página da plataforma.
- Veja como a plataforma funciona em um navegador de internet alternativo (por exemplo, o Mozilla Firefox).
Se o problema persistir, por favor preencha o formulário de feedback e anexe uma captura de tela (ou vídeo) com uma descrição detalhada do problema no anexo.
Se você quiser ajudar os técnicos a resolver o problema o mais rápido possível, por favor faça o seguinte:
- Envie uma captura de tela ou um vídeo gravado do problema com uma descrição detalhada do mesmo, incluindo a data e hora atuais.
- Você já tentou acessar a plataforma em outros navegadores de internet? Se sim, quais?
- Vá para a página onde você está tendo um problema e pressione F12 no seu teclado para chamar o console do desenvolvedor. Vá até a aba Console e tire uma captura de tela que inclua a página de erro e o conteúdo da aba Console. Depois disso, vá para a aba Rede e faça uma captura de tela semelhante. As capturas de tela devem ser anexadas e enviadas através do formulário de feedback.