Если транзакция не выполнена, ознакомьтесь с возможными причинами, чтобы исключить их:
- Транзакция не была включена в блокчейн.
Криптовалюты являются волатильным инструментом, поэтому могут возникнуть незначительные ошибки.
В подобной ситуации заполните форму по ссылке и выберите категорию "Пополнение счета", а также заполните все необходимые поля.
Мы проверим транзакцию и поможем решить данное затруднение.
- Путаница с ETC и ETH.
Адреса Ethereum (ETH) и Ethereum Classic (ETH) имеют одинаковую структуру.
Если вы отправляете ETC или ETH, убедитесь, что вы создали соответствующую транзакцию на StormGain.
Например, если вы создаете транзакцию ETH для BTC, убедитесь, что вы отправляете ETH, а не ETC.
В противном случае ваша транзакция не будет обработана.
- Неверное XLM Memo id.
При отправке "XLM" убедитесь, что вы отправили правильный XLM Memo id.
Он выглядит как комбинация цифр и букв.
Такие сообщения, как «Эй! Как ты?», «Я люблю StormGain» и подобные им - прекрасны, но, к сожалению, не работают :)
4. Другие внутренние ошибки.
Даже наша совершенная система может в редких случаях испытывать внутренние проблемы.
Если вы предполагаете, что это так, пожалуйста, сообщите об этом по Форме обратной связи по ссылке.