Как правило, транзакции обрабатываются в течение 1 часа. Если для обработки вашей транзакции требуется больше времени, это может быть связано с перегрузкой блокчейна. Одновременно с вашей осуществляется обработка большого количества и других транзакций.
В этом случае рекомендуется подождать. К сожалению, StormGain никак не может повлиять на решение проблемы с перегрузкой блокчейна.
Пожалуйста, дождитесь зачисления средств. Если в течение 4-5 часов деньги так и не появились на вашем счёте, свяжитесь с нами по электронной почте help@cs.stormgain.com
Предоставьте следующую информацию о транзакции (в виде текста, а не снимка экрана):
- Адрес отправителя
- Адрес получателя
- ID транзакции (хэш)
- Тэг для пополнения (при пополнении XRP)
- Код уведомления (при пополнении XLM)
- Сумму и валюту платежа.