1. Транзакція не була включена у блокчейн.
Криптовалюти нестабільні, тому можуть виникати невеликі помилки.
Ми можемо допомогти здійснити платіж, якщо ви заповните Форму зворотного зв'язку, виберете категорію «Поповнення рахунку» та заповните всі необхідні поля.
2. Плутанина між ETC та ETH
Адреси Ethereum (ETH) та Ethereum Classic (ETC) мають однакову структуру.
Роблячи переказ ETC або ETH, переконайтеся, що оформили у StormGain правильну транзакцію.
Наприклад, при обміні ETH на BTC переконайтеся, що відправляєте ETH, а не ETC.
Інакше транзакція може застрягти.
3. Неправильне XLM -повідомлення.
Коли ви відправляєте XLM -повідомлення, переконайтеся, що воно правильно сформульоване.
Воно має виглядати як комбінація з цифр.
Повідомлення «Привіт! Як справи?» або «Мені подобається StormGain» милі, але, на жаль, не працюють:)
4. Інші внутрішні помилки. Навіть у нашій налагодженій до досконалості системі можливі внутрішні помилки.
Якщо ви припускаєте, що виникла така помилка, повідомте нам за допомогою Форми зворотного зв’язку.