Có hai cách để kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA):
- qua tin nhắn văn bản (bạn sẽ nhận được mã trong tin nhắn văn bản)
- qua Google Authenticator (bạn sẽ nhận được mã trong ứng dụng).
Nếu bạn không thể kích hoạt 2FA, vui lòng làm theo các đề xuất sau:
Nếu thiết bị của bạn chạy trên hệ điều hành Android, hãy xóa bộ nhớ cache của ứng dụng (Cài đặt -> Ứng dụng -> StormGain -> Xóa bộ nhớ cache) và khởi động lại thiết bị.
Nếu thiết bị của bạn chạy trên iOS và bạn đang sử dụng Internet di động (3G, LTE) hoặc Wi-Fi, bạn nên thay đổi điểm truy cập mạng.
Nếu hệ thống hiển thị rằng mã xác minh Google Authenticator không chính xác, vui lòng xác nhận rằng thời gian và múi giờ đã được đặt chính xác trên điện thoại bằng ứng dụng Google Authenticator. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tính năng "Ngày và giờ tự động" khi thiết đặt điện thoại để đảm bảo rằng thời gian trên ứng dụng và trên điện thoại được đồng bộ hóa.
Xin lưu ý rằng khi bạn bật Google Authenticator lần đầu tiên, bạn đã nhận được một mật mã (bạn nên lưu trữ mật mã này). Hãy sử dụng mã này.
Nếu bạn cần khôi phục quyền truy cập vào Google Authenticator sau khi cài đặt lại ứng dụng.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng điền vào biểu mẫu phản hồi và đính kèm ảnh chụp màn hình (hoặc video) kèm mô tả chi tiết về sự cố của bạn trong tệp đính kèm.