Xin lưu ý rằng việc nền tảng hoạt động không chuẩn xác có thể là do một vấn đề cục bộ gây nên. Vui lòng làm theo các khuyến nghị sau:
- Xóa bộ nhớ cache/cookie trong phần cài đặt trình duyệt internet của bạn và làm mới trang của nền tảng.
- Vô hiệu hóa chương trình chống vi-rút/tường lửa và các chương trình bảo vệ khác mà bạn đã cài đặt. Sau đó, hãy làm mới trang của nền tảng.
- Kiểm tra xem nền tảng hoạt động như thế nào trên một trình duyệt internet khác (ví dụ: Mozilla Firefox).
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng điền vào biểu mẫu phản hồi và đính kèm ảnh chụp màn hình (hoặc video) kèm mô tả chi tiết về sự cố mà bạn gặp phải trong tệp đính kèm.
Nếu bạn muốn giúp các kỹ thuật viên giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt, vui lòng làm như sau:
- Gửi ảnh chụp màn hình hoặc video mà bạn đã ghi về sự cố kèm mô tả chi tiết về sự cố, bao gồm cả ngày và giờ hiện tại.
- Bạn đã thử truy cập nền tảng này bằng các trình duyệt internet khác chưa? Nếu có, những trình duyệt nào?
- Truy cập trang mà bạn đang gặp sự cố và nhấn F12 trên bàn phím để bật bảng điều khiển dành cho nhà phát triển. Chuyển đến tab Bảng điều khiển và chụp ảnh màn hình có trang bị lỗi và nội dung của tab Bảng điều khiển. Sau đó, chuyển đến tab Mạng và chụp ảnh màn hình tương tự. Ảnh chụp màn hình phải được đính kèm và gửi qua biểu mẫu phản hồi.