Các giao dịch của chúng tôi thường mất tới 1 giờ để xử lý. Nếu giao dịch của bạn diễn ra lâu hơn, có thể là do blockchain bị quá tải. Nhiều giao dịch được xử lý cùng lúc với giao dịch của bạn.
Trong trường hợp này, bạn nên chờ đợi. Rất tiếc là StormGain không thể tác động gì đến các vấn đề liên quan đến việc blockchain bị quá tải.
Vui lòng đợi đến lúc số tiền được ghi có. Nếu tiền không xuất hiện trong tài khoản của bạn sau 4–5 giờ, vui lòng báo với chúng tôi thông qua biểu mẫu liên hệ .
Trong đơn yêu cầu của bạn, vui lòng cung cấp các thông tin giao dịch sau (dưới dạng văn bản, không phải ảnh chụp màn hình):
- Địa chỉ người gửi
- Địa chỉ người nhận
- ID giao dịch (hash)
- Deposit tag (nếu bạn nạp XRP)
- Memo ID (nếu bạn nạp XLM)
- Số tiền thanh toán và loại tiền tệ.